Demander, tout simplement
La plupart des clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis. Une demande aimable au bon moment, avec un lien ou un code à scanner, suffit souvent.
Épisode 3
Cinq étoiles
La notion du jour : les avis clients
Deux semaines plus tard. La boutique reprend des couleurs.
Mais sur Google, il manque encore quelque chose.
Sur la carte, les étoiles sautent aux yeux.
Émilie : Deux avis seulement… Le voisin en a des centaines !
Émilie : Comment en avoir plus ?
Boo : Les avis rassurent vos futurs clients, et Google en tient compte. Le secret ? Les demander.
Émilie : Si le bouquet vous plaît, un petit mot sur Google m'aiderait beaucoup.
Un client : Avec plaisir !
Un matin, une mauvaise surprise.
Émilie : Oh non… un avis négatif !
Émilie : Je le fais supprimer ?
Boo : On ne supprime pas, on répond : poliment, avec une solution. C'est votre réponse que les autres liront.
Émilie a répondu. Puis elle a demandé un avis à chaque client content.
À suivre… Épisode 4 : Demandez à l'IA.
À retenir de l'épisode 3
Les avis se demandent, et se soignent.
Répondre à tous
Un merci pour les avis positifs, une réponse calme et une solution pour les négatifs. Les futurs clients lisent autant la réponse que la critique.
Jamais de faux avis
Acheter ou inventer des avis est interdit et se repère. Une note un peu moins parfaite mais authentique convainc davantage.